Para informar, responder consultas, recibir quejas y opiniones que realicen personas externas o de nuestra comunidad universitaria, el Plantel cuenta con la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), dependiente de la Dirección de Comunicación Estratégica.  

 

En esta época la oficina se transforma en una herramienta útil para aquellas/os que comienzan a conocer cómo es el quehacer diario en la Universidad de Santiago y para quienes olvidaron dónde se realizan algunos trámites. ¿Dónde pedir un certificado? ¿A quién le debo solicitar la TNE?, son algunas de las preguntas que se pueden aclarar con el equipo de la Unidad.

 

 

Nayadet Bustos, encargada de la OIRS, señala que el inicio del año académico, junto al proceso de admisión, son las épocas en que se recibe mayor flujo de consultas y por eso aconseja recurrir a la vía telefónica para comunicarse de forma más rápida. 

 

Por otro lado, en esta vuelta a las actividades académicas, Bustos destaca que han sido notorios los llamados de las generaciones que entraron al Plantel en pandemia. A su juicio, “debido a las restricciones sanitarias, no conocen los lugares, a sus profesores, a sus compañeras/os, por lo tanto, necesitan una orientación sobre todo para ubicar las oficinas donde tienen que hacer trámites administrativos, las solicitudes de certificados, horarios de clases, entre otras cosas. Además, tienen que adaptarse, conocer y orientarse al entorno en el que se van a desenvolver en los próximos años”. 

 

Sobre la información más requerida por estos días, es el “pago de matrículas; la regularización del arancel del año anterior, ya que sin este trámite no se pueden matricular; saldar otro tipo de deudas que tengan con la Universidad; dónde conseguir certificados para distintos fines. Aquí el documento de alumno regular es el más requerido; nos preguntan mucho respecto al Fondo Solidario, que son alumnas/os que ya estudiaron y que necesitan pagar su cuota anual; ayudas estudiantiles; nos preguntan por las asistentes sociales; y finalmente sobre la TNE, en ese orden”, detalló.

 

56-2-2718 4900 / lunes a jueves 09:00 a 18:00 hrs. / viernes 09:00 a 17:00 hrs.      

 

Lunes a jueves 10:00 a 13:00 hrs. y de 15:00 a 18:00 hrs. / viernes 10:00 a 13:00 hrs. y 15:00 a 17:00 hrs,

 

Hay épocas del año académico donde surgen preguntas que pueden resultar inquietantes para algunas personas, especialmente en su inicio por los trámites relacionados a esta etapa: Fondo Solidario;con quién hablar para solicitar alguna beca; etcétera. Con el objetivo de informar y responder a las consultas, quejas y opiniones, la Universidad de Santiago cuenta con la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), que desde febrero instaló una oficina virtual para asegurar una atención y respuesta oportuna,tanto al alumnado como a personas externas o de la propia comunidad universitaria.

 

En esa dirección, la encargada de la OIRS, Nayadet Bustos, se refirió a la asistencia que la oficina ha brindado a cachorras y cachorros para guiar sus inquietudes. “Les orientamos, porque no saben el reglamento o dónde dirigirse para acceder a ciertos beneficios; generalmente consultan en lugares que no corresponde, entonces tratamos de situarles y les explicamos cuál es la forma de operar de cada Unidad”. 

 

 

Antes de la pandemia los requerimientos a la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias, se podían realizar por vía electrónica, presencial y telefónica. Sin embargo, la crisis sanitaria afectó su quehacer y desde febrero en respuesta a una solicitud de Prorrectoría, se implementó la atención por Zoom, que durante el primer trimestre de 2021 se posicionó como la principal vía de atención, alcanzando el 53% de los requerimientos del periodo.

 

A juicio de Nayadet Bustos, la atención virtual ha sido bien recibida por los usuarios. “Las personas reconocen esta instancia, puesto que es más rápida y porque los teléfonos de nuestras oficinas, producto de la pandemia, no pueden ser contestados. En ese sentido, es la gente de más edad la que agradece esta atención más personalizada, mientras que los y las estudiantes son más tímidas/os y apagan sus cámaras”, reveló.  

 

 

Con respecto a los plazos de respuesta, la encargada sostuvo que vía Zoom es la manera más rápida de contacto. Igualmente, para las personas que no tienen acceso a la plataforma telemática, se pueden realizar consultas llenando un formulario de contacto,al que se puede acceder como estudiante o persona general. 

 

Las solicitudes tienen plazos de respuesta de 48 horas hábiles para consultas simples o de mero trámite, mientras que dictámenes u otras actuaciones y decisiones definitivas son respondidas entre 10 y 20 días hábiles, respectivamente, lapso que se puede extender por el contexto actual. 

 

En el caso que fallen estas dos instancias existe la posibilidad de escribir al siguiente correo electrónico: oirs.usach@usach.cl. Este tiene un tiempo de respuesta de “24 horas, mientras que las preguntas que requieren más información no debiesen superar las 48 horas. Si es un requerimiento demasiado específico, hacemos las consultas a la Unidad relacionada con la pregunta, entonces ahí dependemos de la carga laboral que tengan y eso afecta el tiempo de respuesta”, puntualizó Nayadet Bustos.

 

Se puede acceder a la atención de la OIRS y a sus servicios haciendo click aquí o al pie del portal web de la Universidad.

 

Los horarios de atención vía Zoom son de lunes a jueves de 10 a 13 horas. y de 15 a 18 horas.; y el viernes, mismo horario en la mañana y en la tarde, de 15 a 17 horas.

 

 

Igualmente, por los efectos de la crisis sanitaria, el Plantel abrió vías de comunicación más directa hacia unidades del área de gestión de la Universidad.Es el caso de la Contraloría Universitaria que atiende a través de la plataforma Zoom, los martes y jueves entre las 12 y 13 horas. Más información aquí.

 

Prorrectoría dispuso horarios específicos para atención de público interno y externo. Las direcciones de Desarrollo Institucional; Género, Diversidad y Equidad; Administración y Finanzas; y la Unidad de Gestión de Proyectos son parte de las 33 áreas que se pueden consultar. Para revisar la nota con horarios y unidades ingrese aquí