Según el reciente informe del Reuters Institute for the Study of Journalism de 2020, con datos de seis continentes y 40 países, entre ellos Chile, aumentó el consumo de noticias, sobre todo de la TV en tiempos de pandemia.

Las personas confían más en los medios y su cobertura sobre COVID-19 que en los políticos (los acusan de desinformar). Va en aumento el temor a la desinformación, las famosas noticias falsas, y declaran que se dan más en Facebook y Whats App que en otras aplicaciones. La desconfianza campea en todas partes, también en la red.

En Chile, una muestra de 2.005 casos de hombres y mujeres a partir de 18 años, indicaron que usan Facebook para leer noticias (63%), Whats App (40%) y Twitter (22%). De los medios de comunicación nacionales, los que superan el 50% de confianza son dos radios, un canal de TV y medios locales. Al otro extremo, la mayor desconfianza está en el canal público y otro canal privado. Cuando se les pregunta por la confianza hacia las noticias en general, los chilenos no le entregan más de un 40% de confianza, en todos los tramos de edad, ya sean hombres o mujeres.

Sabemos que el desempeño de las autoridades en torno a la pandemia ha sido muy errático. Confuso. Contradictorio. El manejo comunicacional que se diseñó en un inicio fue un fracaso, muy por debajo de lo que las personas han necesitado.

Se espera ahora que el cambio de ministro permita también una nueva estrategia. En paralelo, los medios tienen una oportunidad de prestigiar sus marcas, la reputación de sus equipos y el trabajo de investigación y educación que tienen por definición. Se requieren fuentes fiables, entrega de datos fáciles de comprender, no renunciar a la educación en torno a un virus cada día más conocido pero mortalmente contagioso.

Los medios perderán (o ganarán) reputación, dependiendo cómo enfoquen sus noticias, su investigación, los temas que privilegien y cuán independiente sean de las autoridades. Es una tarea ardua en un contexto difícil, pero hay muestras destacables de investigación a distancia que han marcado la diferencia.

Las redes sociales han aumentado su uso también fruto de la pandemia, conectando, entreteniendo e informando. Sin embargo, esto último es lo más criticado: el temor a una información parcial y mañosa que se construye en los grupos de iguales donde la persona que disiente es un traidor.
En tiempos tan exigentes e inciertos como el que nos toca vivir, la pluralidad, el respeto por las otras personas, los argumentos y la confianza marcarán la diferencia. La autoridad sanitaria debe corregir los errores y convencer al Presidente de cambiar la estrategia para enfrentar la pandemia, junto con comunicarla mejor.

Big data, algoritmos, data science, medios de comunicación y redes sociales en tiempos de crisis, fueron parte de las temáticas abordadas en distintas actividades por el académico de la Universidad de Salamanca (España), Dr. Carlos Arcila Calderón, en su primera visita a nuestra Casa de Estudios.

Este jueves participó de una reunión de investigación con las autoridades de la Escuela de Periodismo del Plantel, instancia donde se acordaron futuras publicaciones de académicos de la Unidad en la reconocida revista “Disertaciones”; además, fue parte de un conversatorio dedicado al rol y utilización de medios de comunicación y redes sociales en contextos de crisis para finalmente impartir un taller de análisis especializado sobre el tema.

En este último, el Doctor Europeo en Comunicación, Cambio Social y Desarrollo, revisó la evolución que ha tenido la producción de información y análisis de datos donde los profesionales de la Comunicación- dijo- juegan un rol fundamental.

“Yo creo que desde la comunicación debemos ser parte responsable del análisis de estos contenidos, porque la mayor parte de estos que conforman el Big Data vienen de contenidos de comunicación: redes sociales, medios o aquellos generados por usuarios”, aseguró el Dr. Arcila.

Sostuvo que los profesionales que provienen de este campo tienen “el reto de establecer los métodos y las técnicas necesarias para acceder a este conocimiento que es de nuestro dominio y que entendemos. Sin embargo, necesitamos técnicas diferentes con las que nos hemos formado”, afirmó.

El director de la Escuela de Periodismo, Dr. René Jara, valoró la visita del miembro del Observatorio de Contenidos Audiovisuales (OCA), puesto que pese al contexto actual que vive el país, las actividades abiertas a los estudiantes tuvieron buena recepción. Estimación positiva que se someterá a evaluación para volver repetir la experiencia en los próximos años. 

Esta es la tercera ocasión en que la Unidad comparte experiencias con académicos reconocidos a nivel mundial. En julio nos visitó Miguel Alcíbar, Doctor en Comunicación y licenciado en Ciencias Biológicas de la Universidad de Sevilla, quien participó en la Segunda Jornada de Comunicación Pública; luego el Dr. Maurizio Lazzarato, realizó la video conferencia de apertura de la VII Coloquio Latinoamericano de Biopolítica; y cerró el año Arcila que, en este momento se encuentra liderando un proyecto de investigación sobre redes sociales y discursos de odio.

Para el Doctor en Ciencia Política, René Jara, está situación se da “en el contexto de los planes operativos de la Escuela del año en curso (…) y que se enmarcan en una política de internacionalización”.

Discursos de odio y contexto local

Concluida la primera parte del taller sobre métodos computacionales del Big Data, el Dr. Carlos Alcira Calderón, comentó que los discursos de odio se pueden dar en distintos escenarios y que se “repiten en sociedades altamente polarizadas y convulsionadas, en donde se emiten y difunden menospreciando la dignidad de determinados públicos más vulnerables. En Chile lo que se está viendo en esa polarización es el insulto y el poco respeto al otro”.

Con respecto al uso de redes sociales, el editor del Anuario Electrónico de Estudios en Comunicación Social “Disertaciones” consideró que estas “tienen una gran ventaja, porque las personas pueden expresar libremente sus opiniones”.  El problema es que “en contextos de convulsión, la gente se atreve a decir muchas cosas que en otros contextos no lo haría”, por ejemplo, en una encuesta en donde las preguntas son más directas, afirmó.

Con respecto a cómo contrarrestar las fake news, el académico aseguró que “la principal técnica para hacer frente las noticias falsas es la alfabetización digital; que la gente sepa consumir las noticias; si sabes hacerlo, tienes mayor capacidad crítica (…) Yo trabajaría en que la gente entienda que las noticias tienen un enfoque y aunque tengan enfoque pueden estar bien o mal hechas, que pueda haber mala intención en las noticias y por ello hay que saber decodificarlas”, concluyó.